Télésurveillance et levée de doute : comprendre les étapes d'une alarme

Une alarme est un signal, pas une conclusion. Entre sa réception et une éventuelle intervention, plusieurs étapes permettent de qualifier la situation et d'éviter les déplacements inutiles.

La levée de doute consiste à vérifier l'origine du signal à l'aide des moyens disponibles sur le site et des consignes convenues avec le client. Elle permet de décider de la suite : classement, intervention, ou information du responsable désigné.

Chaque étape doit être tracée : heure de réception, vérifications effectuées, décision prise et personne informée. Cette traçabilité constitue la base des rapports transmis au client.